Política de Reembolso

Última atualização: 11 de agosto de 2026.

Para compras online de produtos digitais realizadas no Brasil, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data da compra, sem prejuízo de eventual prazo adicional de garantia configurado para a oferta.

1. Como solicitar

O pedido pode ser iniciado pelo MyEduzz, usando a mesma conta/e-mail vinculado à compra. No ambiente de compras, localize o pedido correspondente e utilize a opção de solicitação de reembolso disponível para a transação.

2. O que informar

Tenha em mãos o e-mail utilizado na compra e, quando solicitado, o número ou identificação do pedido. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão por mensagem.

3. Processamento do estorno

Após a aprovação do reembolso, o processamento do estorno segue os procedimentos e prazos da Eduzz e do meio de pagamento utilizado. A confirmação da solicitação deve ser acompanhada no MyEduzz e/ou no e-mail cadastrado.

4. Após o prazo legal

Quando existir garantia adicional configurada para a oferta, aplica-se o prazo informado na compra. Fora do prazo legal e de eventual garantia adicional, solicitações podem depender de análise, sem reduzir direitos que a legislação assegure ao consumidor em situações específicas.

5. Problemas de acesso ou entrega

Se o pagamento foi aprovado mas o material não apareceu, verifique spam/lixo eletrônico e o pedido no MyEduzz antes de solicitar reembolso. Caso o problema persista, escreva para contato@alfakids.store ou consulte a página de Suporte.

6. Produto digital

Os Books Alfa Kids são produtos digitais. O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo aplicável não é condicionado à apresentação de justificativa, sem prejuízo das regras legais e operacionais da plataforma de pagamento.